會員相關問題

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為保障會員權益與兌換安全，簡訊驗證碼會傳送給註冊時所使用的手機號碼中，如沒有收到請於畫面中點選「補發驗證簡訊」即可，如您一直未收到，請向本公司顧客服務中心（02）8663-5586（服務時間：週一至週五 上午8:30~下午05:30 例假日除外）查詢。

提醒您：
如果持續沒辦法收到簡訊，請先按照下列方式排除問題：
1.更換瀏覽器，再進行發送驗證。
2.可能因過多的用戶使用簡訊驗證功能，造成線路忙碌，可稍後再試。
3.檢查手機收訊是否良好。
4.撥打電話給電信業者確認手機是否有申請阻擋垃圾簡訊。
5.同一手機門號索取驗證碼超過三次

請您點選「加入會員」連結，設定您個人的會員帳號及密碼及基本資料即可加入，此服務均為免費。

是的，請先加入會員並綁定【聯邦全國加油聯名卡】或【全國加油大利會員卡】，再開始兌換點數，並可享有多項會員服務哦！

沒有手機號碼或Email將無法加入全國加油站會員。若您沒有手機號碼和Email，我們將無法確認相關會員優惠資訊是否能準確發送到您本人的手機或信箱，進而影響您的會員權益。因此若您沒有手機號碼和Email，很抱歉，我們暫時無法讓您加入全國加油站網站會員。

如已是加油站會員，您仍需於網站上開通網站會員服務。

煩請您透過網站首頁點選【加入會員】依網站程序填寫資料並自設密碼，開通完成後即可立即成為網站會員並使用會員相關功能。

會員資料中的出生年月是無法變更的，煩請發函或來電至全國加油站，並於來信中附上姓名、會員帳號、聯絡電話、會員地址及正確的出生年月，我們將於確認資料無誤後進行修改。

※ 若您原本申請資料誤填為未滿18歲，欲修改生日需請您傳真身份證明文件，始能修改。

為保障您的使用權益，網站上不開放刪除會員帳號的功能，如果您要刪除會員帳號，請來函或來電至全國加油站客服，告知刪除帳號原因並附上基本資料，我們將於收到您提供的資料後，與您聯絡確認。提供資料包含：姓名、會員帳號、聯絡電話、會員地址及正確的出生年月。

※ 帳號刪除後，會員所有的訂購記錄(包含取消、退款…等資料)亦將一併刪除，日後全國加油站將無法自會員刪除的帳號中查詢到各種資料。

由於網站會員帳號與訂購記錄等資料息息相關，故無法更改。

若有任何疑問，請向本公司顧客服務中心（02）8663-5586（服務時間：週一至週五 上午8:30~下午05:30 例假日除外）查詢。

由於基本資料及密碼是會員之個人隱私，為保障全國加油站會員基本資料之安全，請自行至【會員專區】→【會員中心】→【個人資料】→【編輯會員個人資料】修改完成後點選【確認送出】。
提醒您：
※ 已持有【聯邦全國加油聯名卡】、【全國加油大利會員卡】，請直接輸入卡片背面16碼卡號完成卡片綁定，綁定完成後就可以在網站上進行點數兌換/查詢，點數使用更靈活多元。
※ 建議您每隔一段時間更新密碼並牢記，以確保您個人帳戶安全

全國加油站為維護會員權益與帳號交易安全，若您的帳號發生下列情事，系統將暫停該帳號的交易功能。若有任何疑問，請與客服聯繫。

1. 經銀行通報，該信用卡交易紀錄曾發生盜刷、偽卡等異常問題。

2. 經銀行通報，該信用卡持卡人否認交易。

3. 過去一年內，退貨比率過高。

4. 過去一年內，全國加油站門市未取貨比率和取消訂單筆數過高。

一個行動電話及Email僅能申請一組會員帳號，因此若會員忘記密碼，請連結至「查詢密碼」查詢，不需重新申請新帳號。若仍無法查詢，請發函或來電至客服信箱，並於來信中提供姓名、出生年月、當初登錄會員時所留的地址及聯絡電話，我們將儘速回覆您！

請來函或來電至全國加油站，並於來信中提供出生年月、當初登錄會員時所留的地址及聯絡電話，由客服人員為您確認是否有加入會員的記錄。

此外由於全國加油站自2019年起為舊會員升級，若舊會員未做升級動作，目前亦無法查詢到相關資料，煩請以新會員的身份重新註冊加入會員即可兌換點數及購物，並可享有多項會員服務哦！

1.進入登入畫面，點擊【忘記密碼】，使用忘記密碼功能。
2.輸入您的帳號及身分證字號，點擊下一步，簡訊驗證碼會傳送給註冊時所使用的手機號碼中，請於5分鐘內依照指示變更您的密碼，以免認證簡訊失效。

提醒您：
如果持續沒辦法收到簡訊，請先按照下列方式排除問題：
1. 更換瀏覽器，再進行發送驗證。
2. 可能因過多的用戶使用簡訊驗證功能，造成線路忙碌，可稍後再試。
3. 檢查手機收訊是否良好。
4. 撥打電話給電信業者確認手機是否有申請阻擋垃圾簡訊。
5. 同一手機門號索取驗證碼超過三次

請再次確認您的帳號密碼。會員密碼設定為密碼需 6~12 個字元，需含英、數字，且不含特殊字元，請以常使用或可能之密碼登錄試試看，並請留意需使用半形字輸入及字母大小寫。

若仍無法順利登入，請向本公司顧客服務中心（02）8663-5586（服務時間：週一至週五 上午8:30~下午05:30 例假日除外）查詢。

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